Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản ao99 của bạn

Mọi hoạt động trên ao99 – từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến sử dụng bàn chơi – đều được điều chỉnh bởi các điều khoản rõ ràng dưới đây.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuyền lợi người dùngLiên hệ pháp lýMoMo · ZaloPay · Viettel Money
ao99 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản ao99 của bạn
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách ao99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản – bao gồm thông tin xác minh danh tính và lịch sử giao dịch qua ví điện tử – và không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn.

Mã hoá dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo đúng thời hạn quy định, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu xoá dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời hạn pháp lý cho phép.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền xoá dữ liệu cá nhân hoặc cần xác nhận về trạng thái tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi pháp lý thường được xử lý qua email trong vòng một ngày làm việc; vấn đề giao dịch khẩn cấp có thể gửi qua live chat.

Live Chat tiếng Việt Gửi yêu cầu trực tiếp qua cửa sổ chat trong tài khoản. Dành cho vấn đề giao dịch khẩn cấp hoặc câu hỏi về điều khoản cụ thể.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc thắc mắc điều khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu khiếu nại tài khoản Dành cho tranh chấp liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Điền biểu mẫu trong phần Hỗ trợ của tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và quy trình xử lý tài khoản tại ao99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn pháp lý quy định và xác nhận kết quả bằng văn bản.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xác minh giao dịch và không lưu dưới dạng văn bản thô. Dữ liệu được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL trong suốt quá trình xử lý.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong mục Hỗ trợ của tài khoản. Nêu rõ số giao dịch, phương thức thanh toán đã dùng và mô tả vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.